クーポンコードを入力しても使えません。どうしたらいいですか？

この度はクーポンのご利用に際しまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。
チャットより、クーポンコードを入力しても使えない旨をご連絡いただけますでしょうか。
原因をお調べさせていただきます。お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。（チャット操作手順：ポイント、クーポン、会員登録等＞クーポンが使えない旨をご入力ください）